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Représentant service client, import maritime Montréal

OFFRE POURVUE
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Rémunération :
A NEGOCIER
Publié le :
04/11/2022
Contrat :
Permanent
Localisation :
Montréal
Réf. :
n°: JO-0155665
Le cabinet Fed Supply est spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers du service client, achat, logistique et transport. Nos consultants sont tous des experts et parlent votre langage. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque étape de votre carrière.

Votre fonction

Un de nos clients est un transitaire de fret, situé dans la région de Côte-Des-Neiges à Montréal Québec. Ils cherchent à développer leur service client.

Ce poste de service à la clientèle est pour l'importation maritime. Rattaché au directeur service client, voici les responsabilités :

* Établir des relations et des partenariats solides avec les clients sur le terrain.
* Comprendre et anticiper les besoins commerciaux et opérationnels et réagir en conséquence.
* S'assurer que tous les services (de la réservation à la livraison) fournis répondent aux normes d'excellence d'Omnitrans et respectent les valeurs DRIVE, y compris les réponses rapides, la résolution proactive des problèmes et l'état d'esprit de donner la priorité aux besoins des clients.
* Surveiller les réservations et s'assurer que les pré-alertes sont reçues des agents et sont traitées en temps opportun.
* Assurer une communication efficiente et efficace avec les agents et les clients pour leur fournir des informations et des instructions d'expédition.
* Communications outre-mer : gérer les demandes de documentation, le suivi des expéditions, les horaires et autres informations, s'assurer que les délais de départ des expéditions sont respectés et fournir des mises à jour si nécessaire
* Assistance après les heures d'ouverture : consultez les e-mails, assistez les agents et les clients pour les réservations et les modifications de dernière minute.
* Vérifier l'état du déblocage bancaire et des paiements dus ; sécuriser OBL si nécessaire.
* Vérifier les données et saisir les informations du client dans le système au besoin.
* Communiquer avec les clients et ouvrir des fichiers dans le système.
* Communiquer les confirmations de réservation / instructions à l'agent.
* Résoudre rapidement et efficacement les problèmes, les défis ou les écarts de performance et de service des clients avec un fournisseur de services tiers.
* S'assurer que les profils des clients et leurs procédures opérationnelles standard (SOP) spécifiques sont maintenus et respectés.
* Effectuer d'autres tâches générales de bureau.

Votre profil

* Diplôme d'études collégiales ou équivalent
* Expertise pertinente : minimum 5 ans d'expérience en opérations de fret
* Connaissance de Cargo Wise, un atout
* Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à organiser, à diriger, à motiver et à enseigner
* Compréhension approfondie du commerce international et des pratiques commerciales
* Capacité à négocier et à établir de solides relations commerciales
* Solides compétences en résolution de problèmes, capacité à identifier les causes profondes et à trouver des solutions gagnant/gagnant
* Bilingue (français/anglais), un atout

Nous vous proposons

PROCESS : Première entrevue avec Joy El Hajj, conseillère en recrutement & entrevues avec la directrice service client.

Pour postuler : www.fedsupply.ca
Pour me contacter : (438) 498-0191
Courriel: joyhelenelhajj@fedsupply.ca

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