En poursuivant votre navigation sans modifier vos paramètres, vous acceptez l'utilisation des cookies ou technologies similaires pour disposer de services et d'offres adaptés à vos centres d'intérêts ainsi que pour la sécurisation des transactions sur notre site.

Chef.fe Service Client Lasalle

OFFRE POURVUE
Créer une alerte email
Rémunération :
A NEGOCIER
Publié le :
20/11/2022
Contrat :
Temporaire
From 12 to 13 months
Localisation :
Lasalle
Réf. :
n°: JO-0159961
Le cabinet Fed Supply est spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers du service client, achat, logistique et transport. Nos consultants sont tous des experts et parlent votre langage. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque étape de votre carrière.

Votre fonction

Nous accompagnons un de notre client dans la recherche de leur prochain Chef.fe Service Client. L'entreprise est une ETI internationale dont 200 employés ici à Montréal, Québec. Leur secteur d'activité est dans l'énergie pour le domaine automobile.

Ce mandat est un remplacement de congé maternité.
Relevant du directeur commercial, voici les défis du poste d'une durée d'un an:

----Gestion de l'équipe et de la performance du Service à la clientèle
* Gérer et diriger les activités des agents du service (4 personnes)
* Sélectionner, former, motiver, évaluer et diriger le personnel du service
* Établir les politiques et procédures du service, effectuer les suivis de conformité et assurer l'amélioration continue
du service
* Présenter mensuellement au N+1 (Directeur commercial) des statistiques sur la performance du service
* Préparer et diffuser un sondage annuel de la satisfaction de nos clients qui sera présenté au CODIR et aux
collaborateurs, selon les normes ISO
* Participer activement aux National Sales meetings et aux meetings de ventes régionaux

----Prise de commandes
* Faire le suivi journalier des commandes dans SAP
* Mettre en place des KPIs de suivi des commandes
* Être proactif/leader sur la recherche d'information pour les commandes/expéditions en retard afin de pouvoir
communiquer adéquatement les retards et rupture de stock
* S'assurer que les contrats d'équipement soient traités dans le délai imparti

----Gestion des plaintes
* Être responsable du processus de gestion des plaintes dans notre système ERP
* Analyser périodiquement les plaintes en identifiant les raisons et proposer des axes d'amélioration conjointement
avec les directeurs des services concernés

----Gestion des prix
* Superviser la mise à jour des prix dans SAP faite par l'Agent à la gestion des prix
* Supporter l'équipe commerciale, au besoin, qui communiquera les nouveaux prix aux clients

----Digital
* Gérer l'utilisation de l'application de prise de commandes e-lub et agir à titre de Key user
* Mettre en place une stratégie pour doubler l'utilisation d'e-lub
* Évaluer la faisabilité de mettre sur pied un système de clavardage avec les clients
* Maximiser l'utilisation de notre système ERP, notamment la gestion des plaintes
* Assurer les sondages clients en ligne

Votre profil

* Baccalauréat en administration avec 5 ans d'expérience, ou DEC en administration avec 8 ans d'expérience
* Expérience significative en service à la clientèle avec supervision de personnel, une expérience en développement
de projets digitaux est un plus
* Maîtrise avancée d'Excel et SAP
* Parfaite maîtrise du français et de l'anglais, l'espagnol est un plus

Nous vous proposons

PROCESS :
Première entrevue avec Joy El Hajj Conseillère en recrutement Fed Supply - puis entrevue avec le Directeur des ressources humaines de l'entreprise et le Directeur Commercial.

Pour postuler : www.fedsupply.ca
Pour me contacter : (438) 498 0191 | joyhelenelhajj@fedsupply.ca


Le masculin n'est utilisé ici que par gain de place

Ces offres en Service Client pourront vous intéresser

Chaîne d'approvisionnement Analyste d'affaires, Développement Supply Chain
A NEGOCIER
Permanent
Dorval
25/11/2022
Chaîne d'approvisionnement Approvisionneur, Produits Électriques
A NEGOCIER
Permanent
Saint-Laurent
25/11/2022
Chaîne d'approvisionnement Gestionnaire Flux de Matériel
A NEGOCIER
Permanent
Saint-Laurent
25/11/2022
Chaîne d'approvisionnement SPÉCIALISTE DE DONNÉES SAP MM
A NEGOCIER
Permanent
Dorval
25/11/2022
Chaîne d'approvisionnement Spécialiste Material Master Data
80 K $CA
Dorval
25/11/2022
Chaîne d'approvisionnement Gestionnaire Supply chain
A NEGOCIER
Permanent
Lasalle
22/11/2022
Cette offre ne correspond pas au poste de vos rêves ?
Envoyez-nous votre CV pour nos futures opportunités !